導入事例

概要九州地方をメインに展開するアミューズメント店舗を対象に、接客改善のための組織行動マネジメントを実施。求める接客を具体的な行動レベルに落とし込み、それに基づいてリーダー層が接客場面の観察・記録を行い、その行動事実を日々フィードバックしました。その結果、接客に課題ありと判断された従業員が、15名→1名へと改善しました。クライアントの背景・課題まずはどの行動を改善するかを決めるため、店舗で何が問題なのかヒアリング行ったところ、このような問題が挙げられました。従業員のマナーや接客が悪い。それに、リー...

概要社会保険労務士法人協心様の大阪支店にて、顧客提案に向けた事前準備の組織行動マネジメントを実施。顧客提案に向けた行動アセスメントから初め、日々の行動データに基づいたフィードバックを全体と個別で導入しました。その結果、適切な行動の遂行率が約70％から93％へと改善しました。クライアントの背景・課題課題や改善したいことはなんですか？私の仕事は、顧問のお客様がいて、そのお客様に満足してもらうことで、そのお客様から別の新規お客様を紹介されるケースが多いです。そのために、私達のどんな取り組みがお客様の満...

概要福井勇社会保険労務士事務所様にて、給与計算業務の正確性向上の組織行動マネジメントを実施。ミス自体の内容とその時の行動をアセスメントし、日々の取り組みデータに基づくパフォーマンス・フィードバックを導入しました。その結果、毎月生じていた業務ミス件数が、半分以下へと改善しました。クライアントの背景・課題改善したいことや悩みはなんですか？忙しくて営業活動に本腰を入れないことです「忙しい」と仰いましたが、組織としてどんなことが良くなるとその忙しさは緩和されそうですか？今は私がどの業務も全てチェック...