導入事例

概要九州地方をメインに展開するアミューズメント店舗を対象に、接客改善のための組織行動マネジメントを実施。求める接客を具体的な行動レベルに落とし込み、それに基づいてリーダー層が接客場面の観察・記録を行い、その行動事実を日々フィードバックしました。その結果、接客に課題ありと判断された従業員が、15名→1名へと改善しました。クライアントの背景・課題まずはどの行動を改善するかを決めるため、店舗で何が問題なのかヒアリング行ったところ、このような問題が挙げられました。従業員のマナーや接客が悪い。それに、リー...

概要社会保険労務士法人協心様の大阪支店にて、顧客提案に向けた事前準備の組織行動マネジメントを実施。顧客提案に向けた行動アセスメントから初め、日々の行動データに基づいたフィードバックを全体と個別で導入しました。その結果、適切な行動の遂行率が約70％から93％へと改善しました。クライアントの背景・課題課題や改善したいことはなんですか？私の仕事は、顧問のお客様がいて、そのお客様に満足してもらうことで、そのお客様から別の新規お客様を紹介されるケースが多いです。そのために、私達のどんな取り組みがお客様の満...